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                物管版图再扩容 抢占智慧社区、康养社区新赛道
                日期:2021-01-20

                2020年开年,新冠疫情爆发,物业受到前所未有的关注。2021年伊始,物业行业政策春风频传,有望迎来发展的黄金时期。

                作为中国奥园旗下物业上市平台,奥园健康生活集团(3662.HK,下称“奥园健康”)于2019年3月完成在港上市后,2020年阔步向前迈进。

                2020年,奥园健康完成了三次大型收购,进一步扩大物管版图;前瞻布局康养,继续推进大健康战略;发力智慧社区,打造“超级服务力”;履责担当勇于抗“疫”,全力守护社区第一道防线……此外,2020年奥园健康控股股东及高管还多次增持股份,对奥园健康发展前景充满信心。

                 

                物管版图   一年三次收购,加快全国布局

                2020年,奥园健康先后收购乐生活、宁波宏建物业及北京博安物业,不断投资扩大管理规模,在行业内引起热议,这也充分反映了奥园健康专注物业服务主业的决心和定力。

                 2020年4月22日,奥园健康发布公告,拟以2.48亿元收购乐生活智慧社区服务集团股份有限公司80%权益。

                当时,乐生活于北京、河北、河南、天津、重庆及四川等地管理220个项目,物业总建筑面积约2330万平方米,为此前奥园健康物业在管面积的1.5倍。其中,乐生活非住宅项目涵盖办公楼、公建、医院、学校、企业、综合体、产业园等,项目业态的多元将极大丰富奥园健康的服务组合。

                 2020年5月11日,奥园健康发布公告,拟以3700万元收购宁波宏建物业服务有限公司65%股权。

                宁波宏建成立于2009年,具有国家一级资质,是一家大型综合性物业服务企业,主要辐射华东区域。当时宁波宏建在管项目合共34个,合约建筑面积约为240万平方米,有助于奥园健康扩大在华东地区的物业管理组合,为现有物业管理业务带来协同效应。

                 2020年12月10日,奥园健康公布公告,拟以8700万元收购北京博安物业服务有限公司全部权益。

                北京博安聚焦于北部区域的中高端社区服务。北京博安总部在北京,主要向中国高端物业、酒店及白领小区提供优质物业管理服务,拥有丰富经验及专业管理团队。当时,北京博安拥有约14个项目,在管物业总建筑面积约208万平方米,供暖服务面积约38.5万平方米。

                截至2020年底,奥园健康的物业管理面积突破4500万平方米,较2020上半年提高了180.37%,不仅有效扩大了集团物业板块范围,丰富了业态组合,更创造了策略性协同效应,进一步加强集团在物业管理服务行业的服务能力。

                 

                康养业态   前瞻布局,推进大健康战略

                2021年1月5日,住房和城乡建设部、中央政法委等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,鼓励支持物业公司发展居家社区养老、加强建设智慧物业管理服务平台等延伸服务,探索“物业服务+生活服务”模式,满足居民多样化多层次居住生活需求。

                面对多元化的物业服务蓝海市场,奥园健康早已将康养产业和智慧社区作为大力发展的重点业务,加快布局居家养老产业,积极创造新的利润增长点,目前已有不少成绩。

                当前奥园健康大健康板块成功开展的项目有社区居家康养品牌奥悦之家、奥园健康幸薈里颐康中心(番禺区桥南街综合养老服务中心)、奥园第一综合门诊部、旅居康养项目等。

                同时,奥园健康还建立起奥园健康智慧康养信息化平台,积极加入区域医共体建设,通过整合健康产业上下游资源,与周边医疗机构开展多种形式合作,精准对接长者对养老和医疗的需求,利用智慧养老系统,为老人搭建起15分钟内即达的养老服务生态圈,让老人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

                2020年5月10日,奥园健康“物业+养老”服务品牌——“奥悦之家”社区康养服务中心,在广州、中山三个奥园社区和商业中心同时对外开放试业。这标志着奥园健康社区居家养老模式正式启动。

                2020年9月29日,中央政治局委员、广东省委书记李希等粤黔两省党政领导莅临奥园调研指导,对奥园社区居家康养的服务模式给予了高度认可,并鼓励奥园加大力度推动社区养老和居家养老业务。

                2020年11月7日,广东省委常委、广州市委书记张硕辅一行莅临第七届中国国际老龄产业博览会,并前往奥园健康“奥悦之家智慧康养馆”参观指导,再次对奥园康养模式表示认同和鼓励。

                2020年12月31日,奥园健康加入番禺区医共体,成为“广州市番禺区医疗卫生集团成员单位”。对奥园健康打造机构、社区、居家“三位一体”的医养结合照护服务体系具有重大意义,有助于实现“从服务一个长者,延伸到服务整个家庭”的目标。

                2021年1月8日,奥园健康幸薈里颐康中心(番禺区桥南街综合养老服务中心)正式揭牌。幸薈里颐康中心以“为老”为核心,以长者需求为导向,规划了康养生活区、康复训练区、配餐区、长者日托休息区、护理站等功能区,满足长者日常颐康需求。

                2020年下半年以来,奥园健康还不断获得控股股东及高层管理人员的增持,如奥园健康董事会主席郭梓宁于2020年12月29日至31日期间,斥资约559.7万港元在公开市场购入114.3万股公司股份。

                奥园健康管理层表示,奥园健康获控股股东及管理层多次增持,反映他们对集团的前景正面乐观。奥园健康将继续推动物管、商管及大健康三大核心业务发展,为客户提供优质的全方位健康生活服务,打造中国领先的健康生活服务集团。

                此外,2021年1月7日,奥园健康还公告聘任郑炜为执行董事,郑炜在技术研发、营运管理及互联网通信领域拥有逾15年经验并一直专注于先进技术创新及营运,加入奥园健康后,郑炜将利用其在信息技术领域的丰富经验助力奥园健康发展智慧社区,以及智能物业管理服务和商业运营服务。

                业内人士分析指出,基于日渐清晰的战略方向,和不断壮大的专业管理团队,奥园健康有望进一步发展智慧社区以及智能物业管理服务及商业运营服务,增强在物业管理服务行业的服务能力。

                 

                智慧社区   打造“超级服务力”,提高客户满意度

                2020年,在做强做大主营业务的同时,奥园健康坚持践行提升“服务力”的承诺。这不仅体现在对社区清洁、社区安防等各项基础服务层面,更包含以业主精神生活需求为切入点的人文、精神、文化服务方面,在加强客户粘性、提升服务体验和服务满意度的同时,构建和谐美好社区生活氛围。

                奥园健康通过搭建奥园健康生活微信服务号“管家来了”功能,升级物业服务,实现面客窗口人性化。业主可随时通过“管家来了”和其连接的强大后台资源解决日常琐碎事项,享受物业代送快递、代买生活用品、装修巡检等增值服务。

                服务7*24全天在线,同时还能做到需求3分钟响应,30分钟内完成,大大节省客户琐碎时间。通过“管家来了”平台,仅在2020年双11网络电商节期间,就为业主配送上万件快递上门。

                疫情防控期间,中国奥园除了紧急采购救援物资驰援前线疫区,在社区防疫上不敢有丝毫放松,第一时间成立疫情防控专项领导小组,启动应急预案,迅速对全国五大区域91个项目123个案场从物资配备、消毒防护、宣传摸排、封闭管理等方面作出全方位部署。

                奥园健康积极全面落实联防联控措施,构筑群防群治的严密防线,严把社区进出关口,做好出入管控和防疫宣传,同时为业主提供增值服务,除了代买生活用品、代拿快递,还上线酒精等稀缺防护物资和有机农副产品拼团服务,更开展“菜你所想,蔬送爱心”行动,为奥园业主免费配送蔬菜,让业主安心“宅家”。

                值得一提的是,奥园筑牢社区防疫安全防线,受到央视《新闻联播》等媒体聚焦报道和点赞。

                未来,奥园健康将围绕物业服务“蓝海”,继续发挥“超级服务力”,不断优化服务模式与服务品质,同时将持续深挖社区增值服务及进一步发展智慧社区及社区康养等业务,以增强竞争力及运营品质,满足业主对美好生活的各种期待,成为更具核心竞争力的优质物业上市平台。                                                                                                                                       来源:中国证券报(有删减)

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